Widerrufsrecht
English: Returns / Exchanges
Personalized Artworks (Exceptions)
Please note: Artworks that are personalized (e.g., with a name or specific edition) are exempt from the right of withdrawal and cannot be returned or exchanged. These items are uniquely created for you.
Please note: Artworks that are personalized (e.g., with a name or specific edition) are exempt from the right of withdrawal and cannot be returned or exchanged. These items are uniquely created for you.
General Return Policy
For all non-personalized items, we offer a 14-day return policy. This means you have 14 days from the receipt of your item to request a return. To be eligible, the item must be in the same condition as when you received it, unworn, unused, with tags attached, and in the original packaging.
For all non-personalized items, we offer a 14-day return policy. This means you have 14 days from the receipt of your item to request a return. To be eligible, the item must be in the same condition as when you received it, unworn, unused, with tags attached, and in the original packaging.
To initiate a return, please contact us at how@heartofworld.de. Please note that return shipping costs must be borne by the customer. Since we do not know the exact size of your return package, we ask you to create your own return label.
Damages and Issues
Please check your order immediately upon receipt. If a personalized artwork arrives damaged or defective, contact us immediately. We will, of course, arrange for a replacement or solution in these cases.
Please check your order immediately upon receipt. If a personalized artwork arrives damaged or defective, contact us immediately. We will, of course, arrange for a replacement or solution in these cases.
Refunds
Once we receive and inspect your return (for non-personalized items), we will notify you if the refund is approved. If approved, a refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Once we receive and inspect your return (for non-personalized items), we will notify you if the refund is approved. If approved, a refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
Deutsch: Retoure / Rückgabe
Personalisierte Kunstwerke (Ausnahmen)
Bitte beachte: Kunstwerke, die personalisiert sind (z. B. mit einem Namen oder einer speziellen Edition), sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Da diese Artikel individuell für dich angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Bitte beachte: Kunstwerke, die personalisiert sind (z. B. mit einem Namen oder einer speziellen Edition), sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Da diese Artikel individuell für dich angefertigt werden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Allgemeines Rückgaberecht
Für alle nicht-personalisierten Artikel gewähren wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungenutzt und in der Originalverpackung.
Für alle nicht-personalisierten Artikel gewähren wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungenutzt und in der Originalverpackung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter how@heartofworld.de. Die Versandkosten für Rücksendungen werden von den Käufer*innen getragen. Bitte erstelle dein Rücksendelabel selbst, da wir die Verpackungsgröße nicht vorab kennen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein personalisiertes Kunstwerk beschädigt oder defekt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesem Fall veranlassen wir selbstverständlich einen Ersatz oder eine Lösung.
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein personalisiertes Kunstwerk beschädigt oder defekt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesem Fall veranlassen wir selbstverständlich einen Ersatz oder eine Lösung.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung (bei nicht-personalisierten Artikeln) erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung. Diese erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald wir deine Rücksendung (bei nicht-personalisierten Artikeln) erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Erstattung. Diese erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.